Profissional com experiência em elaboração, execução e acompanhamento
de projetos, com foco no resultado rápido e eficiente. Busco contribuir para
que meus conhecimentos possam trazer benefícios e crescimento para a
empresa, aprimorando também minhas habilidades profissionais.
● Gestão de chamados (tratamento de incidentes, solicitações de
serviços, gerenciamento de problemas e atividades afins);
● Acompanhamento e apoio diário aos chamados de toda a equipe em
relação aos processos de atendimento definidos pelo setor (POP);
● Análise e desenvolvimento de novos processos relacionados ao setor
(BI Tableau);
● Representante ativo nas reuniões mensais voltadas ao
acompanhamento de indicadores do setor (chamados via central de
atendimento - OTRS);
● Atendimento interno aos clientes usuários dos diversos softwares
Fortes;
● Elaboração e execução de treinamentos internos (filiais e matriz);
● Manutenções por demanda de banco de dados (Firebird e SQL);
● Elaboração de laudos de análise de banco de dados.
Elaboração de laudos técnicos (Word, Adobe Acrobat);
● Desenvolvimento de novas rotinas de projetos;
● Desenvolvimento de plantas 2D e 3D (SketchUp e AutoCAD);
● Desenvolvimento e apresentação de projetos (Power Point, Canva e
Prezi).
Acompanhamento e aperfeiçoamento dos indicadores de
produtividade e desempenho (Excel e Power BI);
● Desenvolvimento e revisão de documentos oficiais;
● Aquisição de insumos;
● Gestão financeira;
● Acompanhamento e desenvolvimento das rotinas de todos os setores
da empresa;
● Condução das reuniões gerais da empresa;
● Aplicação de feedback direto;
● Comunicação intensa com os clientes referente aos projetos em
implantação e aos acompanhamentos técnicos em andamento;
● Elaboração e execução de rotas de prospecção ativa de clientes e
parceiros.
